Menu

Experiential Training in 3D Virtual-EXTRA 3D

Η άριστη εξυπηρέτηση του Πελάτη εντάσσεται όχι μόνο στο πλαίσιο της πολιτικής επέκτασης των μεγαλύτερων εθνικών, ευρωπαϊκών και πολυεθνικών ταχυδρομικών επιχειρήσεων, αλλά και της αδήριτης ανάγκης τους για αναδιαμόρφωση και ευελιξία τόσο των πολιτικών δράσης τους όσο και των στρατηγικών τους σχεδιασμών για την ανάπτυξη ισχυρής εμπορικής αλυσίδας Καταστημάτων παροχής υπηρεσιών και προϊόντων. Είναι προφανές λοιπόν ότι για να πετύχουν στηρίζονται κυρίως στην τεχνογνωσία και στο διοικητικό know – how που κατέχουν αλλά και στην δυνατότητα επίτευξης σημαντικών οικονομιών κλίμακας. 

Με τον τρόπο αυτό επιδιώκεται η ανάπτυξη ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος στην αγορά, μέσα από την μετατροπή των θυρίδων των Καταστημάτων λιανικής πώλησης  από «θυρίδες παραγγελειοληψίας» σε «θυρίδες άριστης, ποιοτικής και ολιστικής εξυπηρέτησης του πελάτη».
Το  Ex.Tra. – 3D  είναι ένα ολοκληρωμένο σύγχρονο πρόγραμμα εκπαίδευσης και κατάρτισης, που θα δοκιμαστεί πιλοτικά στους εργαζομένους στις θυρίδες των Καταστημάτων των Ταχυδρομικών Εταίρων, το οποίο θα ενσωματώνει τρία στοιχεία:

  • Τη καλλιέργεια θετικής στάσης και συμπεριφοράς των εργαζομένων στη θυρίδα απέναντι στον πελάτη ως βασικό στοιχείο επιτυχίας μέσα απ’ τη συγκεκριμένη εκπαιδευτική παρέμβαση.
  • Τη δυνατότητα ανάδρασης για συνεχή βελτίωση των αποτελεσμάτων ως αναγκαία και ικανή συνθήκη μεγιστοποίησης του αποτελέσματος αυτής της εκπαιδευτικής παρέμβασης
  • Τη δημιουργία ενός καινοτόμου εκπαιδευτικού προγράμματος βιωματικής εκπαίδευσης με την χρήση της νέας τεχνολογίας, το οποίο επικεντρώνεται:
    • Στον τρόπο λειτουργίας των θυρίδων με έμφαση στην εξυπηρέτηση του πελάτη μέσα από τις καθημερινές εμπορικές και μη δραστηριότητες και εργασίες
    • Στην βήμα – βήμα εξοικείωση με το σύνολο των τεχνικών άριστης ποιοτικά εξυπηρέτησης του πελάτη και την δημιουργία αντίστοιχης κουλτούρας.

Project Overview: What and How

O2: Training Curricula for Customer Service

Intellectual Output 1 news

 

yme.gr space yme.gr space yme.gr space yme.gr space yme.gr space yme.gr